• Echanges et rencontres Service client ouvert 7j/7 10h-18h
  • Départ garanti dès le 1er participant Départ garanti dès le 1er participant
  • Parcours accessibles à tous Tarifs dégressifs
  • Paiement sécurisé avec CIC 3D SECURE Paiement sécurisé avec CIC 3D Secure

Conditions d'utilisation

COMMENT RESERVER ?

Très simplement et rapidement, vous sélectionnez l'expérience de votre choix à l’aide du module de recherche à votre disposition. Une fois la date choisie, vous décidez du nombre de places que vous souhaitez en fonction des disponibilités et dans la limite de 30 places par commande. Avant la validation de la commande, vous pouvez à tout moment corriger les éventuelles erreurs commises dans la saisie de vos données. 
Afin de procéder à la validation définitive de votre commande, vous devez vous identifier. En cas de première commande sur notre site, il vous sera demandé de vous inscrire conformément à l’article 7. 
La validation définitive de votre commande vaut acceptation des présentes Conditions Générales de Vente, pleinement et sans réserve. 
Pour valider votre commande, vous devez cliquer sur le bouton « VALIDER LA COMMANDE & REGLER PAR CB ». Vous serez ainsi redirigé vers le site de paiement en ligne sécurisé de notre partenaire CIC. Dès lors que le paiement est accepté, votre réservation vous est confirmée et vous pouvez visualiser votre facture. 
Un mail de confirmation vous est adressé en parallèle afin de confirmer la réservation. Ce dernier comprendra notamment l’ensemble des caractéristiques essentielles de l'expérience sélectionnée, son prix, les informations relatives à votre droit de rétractation, ainsi qu’un lien renvoyant vers les présentes Conditions Générales de Vente en vigueur à la date à laquelle vous avez passé votre commande. Une copie de ce document sera automatiquement archivé en format PDF et accessible dans votre espace client.

PRIX

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. MyUrbanExperience se réserve le droit de modifier le prix des services proposés à tout moment mais s’engage à appliquer les tarifs en vigueur lors de l’enregistrement de la commande. 
Les éventuelles offres promotionnelles ne sont valables que pour la durée de validité de l’offre concernée. Les promotions en cours ne sont pas cumulables entre elles. Elles ne peuvent être échangées contre leur valeur monétaire ou être remboursées en partie ou dans leur totalité. Passé le délai indiqué, la réduction sera définitivement perdue. 
Toutes les commandes sont payables en euros. 
Vous reconnaissez être d’accord pour payer l’intégralité du prix et les charges afférentes au service souscrit. Vous reconnaissez être seul responsable du paiement effectif du service souscrit.

MON REGLEMENT EN LIGNE EST-IL SECURISE ?

La sécurité de votre achat fait partie de nos principales préoccupations. L'achat des billets s'effectue en ligne, via un paiement par carte bancaire. 
La sécurité de l'outil et du système de paiement en ligne est entièrement assurée par notre tiers de confiance, « CIC »
(cryptage SSL). MyUrbanExperience ne dispose à aucun moment de votre numéro de carte bancaire sur ses serveurs.
Les cartes suivantes sont acceptées : Carte Bleue, Visa, Mastercard


INSCRIPTION SUR MYURBANEXPERIENCE.COM

Lors de votre première commande, il vous est demandé de vous inscrire en indiquant simplement vos coordonnées postales et votre adresse de courrier électronique (identifiant pour vos prochaines réservations). En vous enregistrant, vous recevrez la newsletter à raison de 2 fois maximum par semaine vous informant des bons plans à ne pas manquer. Bien entendu, un formulaire de désabonnement partiel ou total est accessible dans chaque newsletter.

DROIT D'ACCES ET DE RECTIFICATION DE VOS DONNEES PERSONNELLES

Le recueil et le traitement par MyUrbanExperience des données personnelles qui lui sont transmises sur le site www. MyUrbanExperience.com ont fait l'objet de la déclaration n°XXXXX  auprès de la CNIL. Vous disposez, conformément à l'article 39 et 40 de la loi "Informatique et Libertés" du 6 janvier 1978, modifiée par la loi 2004-801 du 6 août 2004, d'un droit d'accès, de rectification, de modification et de suppression concernant les données qui vous concernent. Pour l'exercer, adressez vous à
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SERVICE CLIENTELE

Pour toute information ou question, notre service clientèle est à votre disposition à l’adresse suivante :
contact@myurbanexperience.com ou par téléphone au 09 70 40 70 91.


CONDITIONS GENERALES DE VENTE DES EXPERIENCES

Toute commande est réputée valide sous réserve de disponibilité. Une fois validée par le paiement sécurisé, votre commande est considérée comme ferme et définitive.

Les conditions de remboursement en cas d’annulation sont les suivantes :

  •        Plus de 48h avant l’expérience : 100%
  •        48h et moins avant l’expérience : aucun remboursement

Pour tout groupe constitué, des conditions spécifiques seront définies dans le cadre du contrat entre Myurbanexperience et le client.

Les conditions météorologiques, grèves, manifestations ou perturbations du trafic ne constituent pas de caractères exceptionnels justifiant une annulation.

Il est impératif de respecter les horaires du rendez-vous indiqués sur le mail de confirmation ou sur la contremarque. En cas de retard, le Client peut ne pas pouvoir participer à l’expérience, sans que cela soit un motif de report ou de remboursement de la prestation.

Dans le cas où le retardataire se voyait accepté, celui-ci verra la durée initiale de sa prestation réduite d’autant sans que cela puisse donner lieu à un remboursement partiel ou total

De même, toute expérience interrompue ou abrégée ou non consommée par le client de son fait et pour quelque cause que ce soit, ne donnera lieu à aucun remboursement.

Le nombre de visiteurs par expérience est défini pour chacune d’elle, avec un nombre minimum et un nombre maximum de clients. Ces informations figurent sur le site www.myurbanexperience.fr. Toute annulation d’une expérience du fait de la non atteinte de ce minimum donnera lieu au remboursement de celle-ci sans que le client ne puisse demander une indemnité complémentaire

De même MyUrbanExperience se réserve le droit d’annuler ou de modifier une expérience. En cas de modification, le client sera libre de l’accepter ou non. S’il la refuse, le client sera remboursé sans que cela puisse donner lieu à une indemnité complémentaire.

Pour des questions de sécurité et de responsabilité, les accompagnateurs de Myurbanexperience se réservent le droit de refuser la prise en charge de personnes dont l’état ne serait pas compatible avec l’attention imposée par le parcours de la visite. Aucun remboursement ou dédommagement ne pourra être demandé à cet égard.

EXCLUSION DU DROIT DE RETRACTATION

Conformément aux dispositions légales applicables, pour les contrats conclus à distance, le Client consommateur qui achète un bien ou une prestation de service, dispose d'un délai de 14 jours francs pour changer d'avis sur son achat, sans avoir à le justifier ou à payer des pénalités (hors frais éventuels de retour). Le Client doit faire parvenir une déclaration, dénuée d'ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter.
Il est toutefois expressément rappelé qu'aux termes de l'article L121-21-8 du Code de la consommation, l'acheteur ne peut pas exercer son droit de rétractation concernant les prestations de services d'hébergement, de transport, de restauration, de loisirs (spectacles) qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée. Ceux-ci ne feront donc l'objet d'aucun remboursement, les dites prestations de services étant en tout état de cause désignées comme telles aux acheteurs, avant la conclusion de la vente, dans la description de l'offre.

DROITS D'AUTEURS

"La société MyUrbanExperience est titulaire de l'intégralité des droits d'auteur sur le contenu de son site et ses marques, logos, noms de domaine et tous signes distinctifs afférents sont considérés comme des œuvres de l'esprit sur lesquels la société MyUrbanExperience détient tous droits de propriété intellectuelle et commerciale. Conformément aux dispositions du Code de la propriété intellectuelle et des traités et accords internationaux, toute reproduction, divulgation, distribution, représentation, traduction, diffusion, modification, transcription, partielle ou totale, quelque soit le support considéré et quelque soit le procédé utilisé pour un usage autre que celui privé est interdit sans l'autorisation préalable et expresse de la société MyUrbanExperience. Toute contravention aux dispositions du présent article est constitutive du délit de contrefaçon et engage à ce titre la responsabilité civile et pénale de son auteur. La loi n° 98-536 du 1er juillet 1998 relative aux bases de données n'accorde par ailleurs aucune exception de copie privée".


AVOIRS /CARTES CADEAUX / PACK

Les avoirs générés lors de la transformation d’une Carte Cadeau ou en cas d’annulation ne sont pas remboursables.

De même la non consommation d’une Carte Cadeau, ou d’un Pack prépayé ne pourra donner lieu à aucun remboursement

DROITS APPLICABLES & LITIGES

Toute réclamation relative à une Prestation doit être soumise à MyUrbanExperience dans les 72 heures ouvrées qui suivent la fin de l’expérience uniquement par recommandé. En cas de désaccord persistant la seule juridiction compétente est celle du tribunal de commerce de Paris.